Odstąpienie od umowy, zwroty i reklamacje

Charakter usługi a prawo odstąpienia

Usługa IPTV jest usługą cyfrową (treścią cyfrową) dostarczaną natychmiast po aktywacji konta. Ma to bezpośredni wpływ na prawo do odstąpienia od umowy.

Zgodnie z art. 38 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje po rozpoczęciu świadczenia usługi, jeżeli Klient wyraził na to wyraźną zgodę i przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia przed aktywacją dostępu.

Niezależnie od powyższego wyłączenia standardowego 14-dniowego prawa odstąpienia, każdy wniosek o zwrot rozpatrujemy indywidualnie i uczciwie. Poniżej opisujemy sytuacje, w których zwrot przysługuje, oraz te, w których nie jest możliwy.

Kiedy rozpatrujemy zwrot pozytywnie

Wnioski o zwrot rozpatrujemy pozytywnie między innymi w następujących sytuacjach:

• Podwójne obciążenie płatności — pełny zwrot kwoty duplikatu, zwykle w ciągu 5 dni roboczych.
• Brak aktywacji po potwierdzeniu płatności — jeśli nie otrzymasz danych dostępowych w ciągu 4 godzin z naszej winy, przysługuje pełny zwrot środków.
• Awaria z naszej winy trwająca powyżej 48 godzin — proporcjonalny zwrot środków za niedostępny okres lub przedłużenie abonamentu o czas awarii.

Kiedy zwrot nie przysługuje

Zwrot środków nie jest możliwy w szczególności w poniższych przypadkach:

• Rezygnacja po aktywacji i rozpoczęciu korzystania — usługa cyfrowa została dostarczona zgodnie z umową.
• Naruszenie Regulaminu (odsprzedaż, współdzielenie konta poza gospodarstwem domowym) — konto zostaje zablokowane bez prawa do zwrotu.
• Problemy techniczne po stronie Klienta — np. zbyt wolne łącze internetowe, niekompatybilne urządzenie lub błędna konfiguracja aplikacji.
• Zmiana decyzji zakupowej bez uzasadnienia technicznego — zwroty uznaniowe są możliwe wyłącznie w przypadkach opisanych powyżej.
• Awaria po stronie Klienta (zasilanie, router, brak internetu) — nie odpowiadamy za infrastrukturę po stronie Klienta.

Procedura składania reklamacji

Reklamację złożysz w kilku prostych krokach — cały proces prowadzimy przez WhatsApp lub Telegram.

1. Skontaktuj się z nami

   Napisz do nas przez WhatsApp lub Telegram, opisując problem.

2. Podaj dane zamówienia

   Dołącz nazwę lub numer użyty przy zamówieniu, datę płatności oraz krótki opis problemu.

3. Ocena wniosku

   Analizujemy zgłoszenie i weryfikujemy logi techniczne. Pierwszą odpowiedź otrzymasz w ciągu 24 godzin.

4. Decyzja

   Decyzję o zwrocie lub alternatywnym rozwiązaniu podejmujemy w ciągu 3 dni roboczych.

5. Realizacja zwrotu

   Zatwierdzony zwrot realizujemy w sposób odpowiadający wybranej metodzie płatności, zwykle w ciągu 5–10 dni roboczych.

Terminy rozpatrywania

Alternatywy dla zwrotu

Zanim złożysz wniosek o zwrot, rozważ poniższe rozwiązania — często pozwalają szybciej i skuteczniej rozwiązać problem:

• Pomoc techniczna — pomożemy skonfigurować aplikację IPTV na Twoim urządzeniu. Jesteśmy dostępni przez całą dobę.
• Zmiana aplikacji — pomożemy dobrać odpowiednią aplikację lub odtwarzacz dopasowany do Twojego urządzenia i łącza.
• Przedłużenie abonamentu — w przypadku potwierdzonych awarii po naszej stronie oferujemy bezpłatne przedłużenie abonamentu.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

W sprawach zwrotów i reklamacji skontaktuj się z nami przez WhatsApp lub Telegram — dane kontaktowe znajdziesz na stronie Kontakt. Jesteśmy dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Konsumenci mają również prawo do korzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.